التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة تتزايد أهميتها في عالمنا اليوم، سواء كنت صاحب متجر الكتروني أو صاحب مشروع يخص ريادة الأعمال فإن استخدام البريد الالكتروني أحد الطرق الأكثر فعالية لتنفيذ استراتيجيات التسويق الرقمي والوصول إلى الجمهور المستهدف وتحقيق الأهداف بنجاح، لذا سنتعرف على أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني وكيف يمكن للشركات الاستفادة منه لتحقيق أهدافها التسويقية وتعزيز علاقاتها مع العملاء.
ما هي الفوائد الرئيسية لاستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
- انخفاض التكلفة:
يتميز التسويق عبر البريد الإلكتروني بأنه وسيلة فعالة للتواصل مع العملاء وترويج المنتجات والخدمات بتكلفة منخفضة، بالمقارنة مع طرق التسويق الأخرى.
- سهولة قياس الأثر:
يسهل قياس الأثر والفاعلية في التسويق عبر البريد الإلكتروني بسبب الأدوات والتقنيات المتاحة لرصد وتحليل البيانات. حيث يمكن استخدام برامج التحليل المتخصصة لقياس معدل فتح البريد الإلكتروني ومعدل النقرة (CTR) ومعدل الاستجابة العامة ومعدل إلغاء الاشتراك، وهذه البيانات توفر صورة دقيقة لنجاح حملة التسويق وأرقام الاستجابة والمبيعات المحققة مما يتيح تعديل وتحسين الاستراتيجيات التسويقية بناءً على النتائج.
- تعزيز العلاقة مع العملاء:
يساعد التسويق عبر البريد الإلكتروني على بناء الثقة والمصداقية مع العملاء. من خلال توجيه محتوى مفيد ومناسب لمختلف أنواع العملاء والتفاعل المباشر مع طلب أو استفسار منهم.
- التواصل المستمر:
يتيح البريد الإلكتروني التواصل المستمر مع العملاء،على مر السنوات مما يعزز الوعي بالعلامة التجارية والشعور بالولاء.
كيف يساعد التسويق عبر البريد الإلكتروني في بناء علاقة قوية بين العملاء؟
المحتوى المخصص: يساعد التسويق عبر البريد الإلكتروني على إيصال محتوى مصمم خصيصاً ليناسب تفضيلات العملاء واهتماماتهم الشخصية، بالإضافة إلى مخاطبة العملاء بأسمائهم مما يعزز الشعور بالانجذاب تجاه المتجر أو العلامة التجارية.
العروض الحصرية: يوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني فرصة جيدة لمشاركة العروض والمكافآت الحصرية مع العملاء سواء كان ذلك من خلال تقديم خصومات خاصة، أو الوصول المبكر إلى المنتجات أو الخدمات، ويساعد ذلك في تعزيز شعور العملاء بالولاء إلى العلامة التجارية.
التفاعل مع التعليقات: الرد على رسائل وتعليقات العملاء عبر البريد الالكتروني يعمل على تعزيز العلاقة بين العميل والشركة، ويخفف من أي انزعاج أو سوء فهم لديهم، مما يجعل العملاء يشعرون بالتقدير والاهتمام.
الرسائل في الوقت المناسب: عبر خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك إرسال رسائل تتوجه إلى شرائح محددة من العملاء في أوقات مناسبة لهم بناءً على سلوكهم أو نطاقهم الجغرافي أو تواريخ الشراء.
فهم رغبات واحتياجات العملاء:
يساهم التسويق عبر البريد الإلكتروني في تحليل سلوك وردود أفعال العملاء وفهم رغباتهم واحتياجاتهم عن طريق توفير تقارير وتحليلات مفصلة حول استجابة العملاء للحملات التسويقية، لتحديد تفضيلات العملاء وفهم ما يثير اهتمامهم ويحفزهم للشراء، كما يمكن عبر التسويق عبر البريد الإلكتروني إجراء استبيانات واستطلاعات رأي للعملاء، وتشجيع العملاء على المشاركة فيها للحصول على آرائهم وأفكارهم والاستفادة منها في تحسين الخدمات والمنتجات وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.
كيف أبدأ بالتسويق عبر البريد الإلكتروني؟
هنالك خطوات أساسية تساعدك على استخدام البريد الإلكتروني للتسويق ومن أبرزها:
صناعة قاعدة بيانات للعملاء
اجمع عناوين البريد الإلكتروني للعملاء الحاليين والمحتملين الذين يودون الاشتراك في قائمة البريد الخاصة بك، وذلك من خلال إضافة خيار للاشتراك في الموقع الإلكتروني أو جمع بطاقات العملاء أو سؤالهم بشكل مباشر خلال عملية الشراء والتسليم واحرص على تنمية هذه القائمة بشكل مستمر.
تحديد الهدف من الحملة التسويقية
يجب تحديد هدف واضح أو قابل للقياس لحملة التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل زيادة المبيعات لنسبة معينة، أو بناء الوعي بالعلامة التجارية، أو زيادة التفاعل مع العملاء.
اختيار منصة البريد الإلكتروني
اختر مزود خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني المناسب والموثوق الذي سيساعدك على إدارة حملات التسويق مثل : Mailchimp وConstant Contact وSendinblue وغيرها.
تصميم البريد الإلكتروني
صمم رسائل بريد إلكتروني جذابة بصرياً وسهلة القراءة من الموبايل لجذب انتباه المشتركين لديك. يمكنك استخدام قوالب بريد إلكتروني احترافية جاهزة أو تصميمها خصيصاًا لتتناسب مع الهوية البصرية لعلامتك التجارية.
وضع خطة للمحتوى التسويقي الذي سترسله عبر البريد الالكتروني
اصنع المحتوى الذي يناسب العملاء وضع خطط مفصلة لأنواع المحتوى الذي سترسله، مثل النشرات الإخبارية أو العروض الترويجية أو المحتوى التعليمي وغيره، وضمنها العبارات الواضحة التي تحث على اتخاذ إجراء والقيام بالشراء (CTA).
تتبع وقياس النتائج
استخدم تقارير وإحصاءات البريد الإلكتروني التي توفرها أدوات منصة التسويق الخاصة بك (مثل معدلات الفتح والنقرات وغيرها) لقياس النتائج ومعرفة كيفية تحسين الحملة التسويقية.
التفاعل الإيجابي مع العملاء
تفاعل مع تعليقات العملاء وآرائهم في منتجاتك واستفد منها، وأكد لهم التزامك بقوانين حماية الخصوصية، واسمح لهم بإلغاء الاشتراك إذا كانوا لا يرغبون في استقبال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني.
مع مضي الزمن تزداد أهمية التسويق عبر البريد الالكتروني كجزء أساسي من فهو يجمع بين التكلفة المنخفضة، القدرة على التخصيص، وسهولة التحليل والقياس، يقدم هذا النوع من التسويق فرصاً جيدة جداً للشركات التي تسعى إلى توسيع قاعدة عملائها وتعزيز الولاء تجاه علامتها التجارية، وباستخدامه بشكل مناسب، يمكن للشركات والمتاجر الإلكترونية تحقيق نجاح مستدام في سوق التسويق الرقمي.
اختبر فهمك & الأسئلة الشائعة
- ما هي أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة مهمة للغاية في العصر الحديث للوصول إلى الجمهور المستهدف وتحقيق الأهداف التسويقية بفعالية، خاصةً لأصحاب المتاجر الإلكترونية ورواد الأعمال.
- ما هي الطرق المتاحة لقياس أثر التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
يمكن قياس أثر التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام برامج التحليل المتخصصة لقياس معدل فتح البريد، معدل النقرة (CTR)، معدل الاستجابة العامة ومعدل إلغاء الاشتراك.
- كيف يساعد التسويق عبر البريد الإلكتروني في بناء الثقة مع العملاء؟
التسويق عبر البريد الإلكتروني يساعد على بناء الثقة والمصداقية مع العملاء من خلال توجيه محتوى مفيد ومناسب لمختلف أنواع العملاء والتفاعل المباشر معهم.
- ما هي الخطوات الأساسية لبدء التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
الخطوات الأساسية تشمل صناعة قاعدة بيانات للعملاء، تحديد الهدف من الحملة التسويقية، اختيار منصة البريد الإلكتروني، تصميم البريد الإلكتروني، وضع خطة للمحتوى التسويقي، وتتبع وقياس النتائج.
- كيف يمكن للتسويق عبر البريد الإلكتروني أن يساعد في فهم رغبات واحتياجات العملاء؟
يمكن تحليل سلوك وردود أفعال العملاء وفهم رغباتهم واحتياجاتهم من خلال تقارير وتحليلات مفصلة حول استجابتهم للحملات التسويقية، وإجراء استبيانات واستطلاعات للرأي.
- ما هو دور المحتوى المخصص في التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
يعمل المحتوى المخصص على إيصال رسائل تتناسب مع تفضيلات العملاء واهتماماتهم الشخصية، مما يعزز الشعور بالانجذاب تجاه المتجر أو العلامة التجارية.